①かかわり行動
１．環境面
２．準備態勢
３．表情、態度、姿勢
やさしい表情
やや前傾、少し乗り出す
自然にゆったりした身振りで
上体や脚をゆすらない、脚を組まない
腕組みをしない
４．視線
５．観察
６．声かけ
②簡単受容
１．あいづち
２．うなづき
３．１語か２語の繰り返し
③場面構成
１、会話の導入
２、場所、日時、継続機関
カウンセリング関係
守秘義務
目標、課題
その他
④事柄への応答
事柄のなかのキーワードを伝え返す
１、ＣＬの言った言葉で短く伝え返す
２、評価したり、否定したりしない
３、本当に言いたいことは何かに集中する
⑤感情への応答
「いま、ここ」でのＣＬの気持ちを捉えて伝え返す
１、感情表現の言葉を伝え返す
２、態度、表情、動作が訴えているものをつかんで伝え返す
３、ＣＬが言語化できない感情
⑥意味への応答
ＣＬの価値観、信条を捕らえて経験とのつながりを明確化し、フィードバックする。
要約とは違う、完結に。
⑦要約
要旨をまとめて伝え返す
・話が一段楽したとき
・面接が終わるとき、はじめるとき
・話がわかりにくいとき、脱線したとき
・クライエントがどのように話を続けるか困惑しているとき
系統立てて簡潔に
事柄だけでなく、ＣＬの気持ちに沿った要約
⑧質問
話したりない場合、きっかけを失っている場合、話べた
・閉ざされた質問－YES/NO
・開かれた質問－自由に語ってもらう
⑨沈黙への対応
・抵抗、不安、ためらい、迷い
・安堵感
・探索
・不満、怒り、反発、不信感
